Resumo
O presente trabalho tem por objetivo analisar os dados quantitativos de 14.464 pessoas atendidas na Unidade de Saúde/Hospitalar, e traz um enfoque da necessidade de implantação da ouvidoria na unidade de saúde. Com a implantação deste canal de comunicação busca-se a humanização dos serviços e a criação da Ouvidoria surge como uma proposta que visa elevar a qualidade de atendimento aos usuários deste serviço, sendo importante para o cidadão não apenas ser ouvido, mas principalmente ter o resgate de sua cidadania (Ministério da Saúde, 2012). Ouvindo mais, erra-se menos e economiza-se recursos. A condição de cidadania implica no pleno exercício dos direitos e deveres reconhecidos pelo Estado, no qual o cidadão, além da garantia da participação democrática na formulação e implementação de políticas públicas, também participa do controle dos resultados alcançados pelos gestores e instituições públicas.
